刘湘文也呼吁，百货政府和监管部门能更多提供合适的倾斜的扶持政策，引导产业和资本将目光投向二三线城市。

菜鸟此前发布的招股书提到，全部菜鸟目前已建立一个涵盖整个物流链路的家具和家电综合配送及安装网络，全部包括存储、送货上门、安装、维修、退货以及回收。其中，玩意菜鸟家具和家电配送及安装的平均首次成功率已达到95%，树立了行业新标杆。

据菜鸟大件物流内部人士透露，百货今年1-9月，菜鸟在大家电的配送整体满意度方面，已持续领跑整个行业。截止2023年6月30日，全部菜鸟综合大件物品物流网络包括遍布全国超过120个城市可满足特殊处理要求的180多个仓库，全部而家具和家电配送及安装的平均首次成功率达到95%，树立了行业新标杆。时效方面，玩意菜鸟在浙江省的部分线路试点时效提升，通过压缩一级仓的发货转运时长、提高偏远地区配送频率，以此提高次日达订单占比。

今年，百货菜鸟和天猫又联手在大家电行业推出了一次上门，即送即装和一次上门，送新取旧的服务，部分品类已实现送、拆、装、取的一体化服务。配送速度、全部商品破损率等指标均保持了领先，尤其是在快递员服务满意度方面，菜鸟已经大幅度领先同行20个百分点以上。

菜鸟大家电还在全行业率先将截单时间延迟到24点，玩意比行业普遍推迟了3个小时，以此提升消费者的物流体验

配送速度、百货商品破损率等指标均保持了领先，尤其是在快递员服务满意度方面，菜鸟已经大幅度领先同行20个百分点以上。更重要的是她为整个家具行业提供了一个广阔的贸易交流平台，全部为众多的家具企业提供了一个向全世界展示品牌的契机。

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